Refusionspolitik

Senest opdateret: 16. oktober 2026.

Ombytning

Ønsker du en anden størrelse eller farve, kan du returnere varen efter betingelserne ovenfor og bestille den ønskede udgave som et nyt køb.

Kontakt os gerne på jon@krahling.dk inden returneringen, så vi kan hjælpe med størrelse og tilgængelighed. Da nogle udgaver fremstilles i begrænset antal, kan vi ikke garantere, at den ønskede udgave stadig er på lager.

Dette gælder almindelig ombytning efter eget ønske. Har vi sendt en forkert eller mangelfuld vare, hjælper vi dig efter reglerne om reklamation.

14 dages lovbestemt fortrydelsesret

Som forbruger har du ret til at fortryde dit køb uden at oplyse en grund inden for 14 dage fra den dag, hvor du eller en person, du har udpeget (dog ikke transportøren), modtager varen. Modtager du flere varer fra samme ordre hver for sig, regnes fristen fra modtagelsen af den sidste vare.

Du skal inden fristens udløb give os tydelig besked om, at du fortryder. Du kan eksempelvis skrive til jon@krahling.dk eller sende et brev til adressen nedenfor. Du kan bruge standardfortrydelsesformularen nederst på denne side, men det er ikke et krav. Du behøver ikke en forhåndsgodkendelse for at udøve din fortrydelsesret. Du udøver ikke din fortrydelsesret alene ved at undlade at hente pakken eller nægte at modtage den. Du skal også give os tydelig besked om, at du ønsker at fortryde købet.

Hvis sidste fristdag falder på en lørdag, helligdag, grundlovsdag, den 24. december eller den 31. december, forlænges fristen til den følgende hverdag.

Udvidet returret til 30 dage

Ud over den lovbestemte fortrydelsesret tilbyder vi, at du kan give besked om returnering indtil 30 dage efter modtagelsen. Benytter du den frivillige udvidelse efter udløbet af de første 14 dage, skal varen være ubrugt, med alle dele og mærker og i original emballage. Du skal kunne dokumentere købet. Varen skal sendes retur senest 14 dage efter din besked. Returfragt betales af dig. Tilbagebetaling sker efter principperne nedenfor.

Disse ekstra betingelser gælder kun den frivillige udvidelse og begrænser ikke din lovbestemte fortrydelsesret eller reklamationsret.

Returnering og returfragt

Ved lovbestemt fortrydelse skal du sende varen tilbage uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os din fortrydelse. Du betaler den direkte udgift til returforsendelsen. Vi refunderer ikke returfragten ved almindelig fortrydelse.

Send varen forsvarligt emballeret til:
Krähling Design
Åbyvej 35A
8230 Åbyhøj
Danmark

Brug gerne originalemballagen. Ved lovbestemt fortrydelse er originalemballage ikke et krav, men manglende emballage kan indgå i en konkret vurdering af en eventuel værdiforringelse. Du bærer risikoen under returforsendelsen ved fortrydelse; gem derfor din indleveringskvittering og dokumentation for forsendelsen. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav. Kontakt os gerne, hvis du har brug for praktisk hjælp til returneringen.

Undersøgelse og eventuel værdiforringelse

Under den lovbestemte fortrydelsesret må du undersøge varen på samme måde, som du normalt ville kunne i en fysisk butik. Hvis du håndterer varen mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan du hæfte for den værdiforringelse, håndteringen har medført. Det kan eksempelvis være længerevarende brug som hundens faste soveplads, vask eller skader. En eventuel værdiforringelse vurderes konkret; brug medfører ikke automatisk, at fortrydelsesretten bortfalder.

Tilbagebetaling

Ved lovbestemt fortrydelse af hele købet tilbagebetaler vi købesummen og eventuelle leveringsomkostninger, du har betalt til os. Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om fortrydelse.

Når fragten er inkluderet i varens pris, fratrækker vi ikke vores oprindelige fragtudgift ved tilbagebetalingen.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har dokumenteret, at den er sendt tilbage, alt efter hvad der sker først. En eventuel dokumenteret værdiforringelse kan fratrækkes. Pengene tilbagebetales med samme betalingsmiddel som ved købet, medmindre vi udtrykkeligt aftaler andet med dig. Du betaler ikke gebyr for tilbagebetalingen.

Vi giver dig besked, når vi har modtaget returvaren, og når tilbagebetalingen er gennemført. Hvis vi vurderer, at der skal fratrækkes en værdiforringelse, forklarer vi begrundelsen og beløbet.

Der kan gå yderligere bankdage, før tilbagebetalingen bliver synlig på din konto, afhængigt af betalingsmidlet og din bank. Kontakt os på jon@krahling.dk, hvis beløbet ikke fremgår efter vores bekræftelse, så hjælper vi med at undersøge det.

Udsalg, begrænsede serier og prototyper

Den lovbestemte fortrydelsesret gælder også udsalgsvarer, limited editions og prototyper. Køb af en af vores udbudte farver, størrelser eller kuraterede kombinationer er ikke i sig selv en specialbestilling uden fortrydelsesret.

Fejl eller transportskader

Er varen fejlbehæftet eller beskadiget, skal du kontakte os på jon@krahling.dk. Det behandles efter købelovens regler om reklamation og ikke som almindelig fortrydelse. Ved en berettiget reklamation betaler vi de nødvendige, rimelige transportomkostninger. Se også vores handelsbetingelser.

Standardfortrydelsesformular

Udfyld og send kun formularen, hvis du ønsker at fortryde købet. Den kan kopieres ind i en e-mail eller sendes som brev.

Til Krähling DOG, Åbyvej 35A, 8230 Åbyhøj, jon@krahling.dk:

Jeg/vi meddeler herved, at jeg/vi ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med købsaftalen om følgende varer: ____________________

Bestilt den: ____________________
Modtaget den: ____________________
Ordrenummer (valgfrit): ____________________
Forbrugerens/forbrugernes navn: ____________________
Forbrugerens/forbrugernes adresse: ____________________
Dato: ____________________
Underskrift (kun hvis formularen sendes på papir): ____________________